11月4日上午11点，平安产险徐州中心支公司公估查勘员张建峰接到一起95511报案。据了解，出险地是徐州境内高速上，客户张先生是第一次出险，感觉很紧张。张建峰立即拨打客户电话，安抚客户情绪，并询问事故经过。

　　经询问，案件是双方事故，客户车在高速上压到了一个硬物，不仅自己的车前保险杠损坏，也把紧跟其后的三者车前窗玻璃打坏了，但车都还能行驶，现在双方都不知如何是好。随即张建峰请客户和三者先把车辆开出高速，以免堵塞交通或造成其他危险。随后张建峰仔细询问了客户的所在位置，建议他们从临近的徐州东出口下高速，并告知张先生注意行车安全，他会在高速口等他们的。

　　中午12点10分，客户张先生和三者的车来到了高速口，张建峰第一时间快速查勘两车的损坏情况，并告知客户后续处理流程和所需材料。由于是双方事故，损失初步估计超2000元，需开具事故证明，但张先生表示自己不知道该去哪开，张建峰便帮忙联系了高速交警大队，并约好下午2点客户可以去开具证明。在后续理赔处理中，客户张先生又多次致电咨询，但张建峰均耐心细致地解答，直至客户清楚明白。在车辆修好，赔款到账的当天下午，客户张先生亲自给平安查勘员张建峰送来了表扬锦旗，表扬他专业、细致的查勘服务。用我百分百努力，换您百分百满意！平安相伴，一路无忧。